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Aviso Ao Leitores (ler mais)
Aviso aos queridos leitores do BLOG, especialmente quem assina o feed (RSS ou e-mail) que este blog já teve seus serviços desativados. Aos que desejarem continuar acompanhando as atualizações, por fa

Novidades Boas (ler mais)
Estou num processo de otimização - especialmente do meu tempo, que anda escasso. MUITO escasso. Por isso, andei "enxugando" algumas atividades. Uma delas foi o problema que meus blogs acabaram me cri

Terceirizando A Língua Portuguesa (ler mais)
Essa é uma piadinha à qual eu não resisti..... Semana passada recebi uma entrega do Submarino. Acho que foi a 1a vez que a 1a entrega não foi bem sucedida (até porque eles tentaram entregar em pleno f

Fidelização Ou FulanizaÇÃo ? (ler mais)
São inúmeros os livros, artigos e sites (páginas de internet, blogs e afins) que tratam da FIDELIZAÇÃO do cliente. Porém, ao receber um e-mail, hoje, descobri a FULANIZAÇÃO do cliente. Vejam a imagem

Novo Windows (ler mais)
E o lançamento do novo sistema operacional da Micro$oft, o Windows 7 ? Sim, hoje (22/10) foi o lançamento OFICIAL do software. Andei lendo algumas matérias sobre isso, em blogs, sites e jornais. Para

Censura à Opiniao Do Cliente (2) (ler mais)
No dia 30 de setembro, escrevi um post (AQUI) sobre o caso do Bar São Bento. Houve desdobramentos, e quero tratar deles aqui. A resenha criticando o tal bar voltou ao ar (AQUI). Junto com a resenha,

Porter Em Vídeo (ler mais)
Pequenos trechos de uma ótima entrevista com titio Porter: Enquanto esses "gurus" de bosta (como Jim Collins e outros) seguem escrevendo bobagens, Porter tem essa mania "chata" de respaldar s

Censura à Opinião Do Cliente (ler mais)
Ontem tomei conhecimento de um fato tão ridículo, tão absurdo, que parecia irreal. Resumidamente, a história é a seguinte: um blog postou uma opinião curtinha e objetiva sobre um bar da Vila Madalena,

Evidências E Rigor (ler mais)
O blog do Clemente Nóbrega é um verdadeiro oásis de racionalidade no que tange às discussões em gestão. Tomo a liberdade de reproduzir um post recente: Reparem como "rigor" pode ser a diferença entre

Facilitando Os Elogios Dos Clientes: Satisfação Pa (ler mais)
Trechos da newsletter que recebi do Pepers & Rogers Group:As experiências reais dos clientes já são mais importantes que mensagens enviadas na mídia. Num mundo conectado em tempo real, as opiniões